国际注册商务跟单员简介
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展
各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。
跟单员处理的是国际间的商品买卖过程中的单证制作、验审等工作（解决单证从无到有的过程）。他的工作范围是包括收证、审证、制单、审
单、交单、归档等一系列业务活动。
教学原则
学习本课程的任务是通过理论与实践结合的讲解，努力涵盖工厂管理的各个重要方面，分析介绍最流行、最实用、最有效的管理方法、技巧和
工具等，以帮助学生进入企业后能帮助企业简单、快捷地应对日益激烈的市场竞争。学习本课程的目的是学习本课程的目的是使学生 掌握外贸公
司跟单模式和工厂管理模式，学会跟单员工作策略和跟单员沟通技巧，了解相关的国际贸易惯例，学会跟单员商业书信的书写。 在教学过程中建
议采用“动态模型为主的演示法”、“多媒体为主的讲述法”和“习题课教学为主的讨论法”，来提高学生的感性认识。
教学内容
理论部分
（一） 跟单员的概述
1 、知识教学要求
（ 1 ）了解 跟单员的工作界定 。
（ 2 ）了解 跟单员的工作定位、跟单员与老板、总经理 。
（ 3 ）了解 理想与现实之间的跟单员
（ 4 ）理解 跟单员的工作特点 。
（ 5 ）掌握 跟单员的工作内容及知识、技能要求 。
（ 6 ）理解 跟单员的培养与训练 。
（二） 物料采购跟单（自行出口型企业跟单模式）
1 、知识教学要求
（ 1 ）了解 适时的交货时间 。
（ 2 ）了解 适时的交货质量 。
（ 3 ）了解 适时的交货地点 。
（ 4 ）了解 适时的交货数量 。
（ 5 ）了解 适时的交货价格 。
（ 6 ）理解 供应商的原因。
（ 7 ）掌握 订单跟踪
（ 8 ）掌握 催单的方法
2 、能力培养要求
（ 1 ）分析供应商的原因的能力。
（ 2 ）培养跟单员在各部门的协调能力。
（ 3 ）熟悉 自行出口型企业跟单流程
（三） 生产过程跟单
1 、知识教学要求
（ 1 ）了解 接单
（ 2 ） 掌握 合同评审
（ 3 ） 掌握 下达生产通知单
（ 4 ） 掌握 分析生产能力
（ 5 ） 掌握 制定生产计划
（ 6 ） 掌握 跟踪生产进度 。
2 、能力培养要求
（ 1 ）审查订单能力。
（ 2 ）制作生产通知单能力。
（ 3 ）对公司产能进行计算的能力。
（ 4 ）制定生产计划的能力。
（四） 出口货物跟单（通过外贸公司出口型企业跟单模式）
1 、知识教学要求
（ 1 ）了解 出口货物交易的程序
（ 2 ）了解接单
（ 3 ）掌握开出形式发票资料
（ 4 ）掌握物料采购及物料进仓跟踪
（ 5 ）了解出货联系
（ 6 ）掌握货柜的选择
（ 7 ）了解出货跟踪
（ 8 ） 了解催单
（ 9 ） 了解日常事务的处理
2 、能力培养要求
（ 1 ）审查订单能力。
（ 2 ）制作和审核形式发票的能力。
（ 3 ）货物如何装柜能力。
（五） 跟单员与客户管理
1 、知识教学要求
（ 1 ）了解 客户信息的收集
（ 2 ）了解客户的分类整理
（ 3 ）了解客户的联络跟踪
（六）跟单员的沟通艺术与工作策略
1 、知识教学要求
（ 1 ）掌握跟单员的沟通艺术
（ 2 ）了解跟单员的工作策略
2 、能力培养要求
（ 1 ）跟单员与人沟通能力
实践教学内容与要求
1 、制作生产通知单
（ 1 ）实验内容：制作生产通知单。
（ 2 ）教学基本要求：①能够读懂订单内容。②熟悉相关产品的信息。③能够根据订单来制作生产通知单。
（ 3 ）实验条件：①生产通知单样单。②相关产品订单。③合同样本。④投影设备及相关教学设备。
2 、制作日生产计划、月生产计划
（ 1 ）实验内容：①制作日生产计划。②制作月生产计划。
（ 2 ）教学基本要求：①能够分析企业的日产能和月产能。②能够根据订单和企业的产能来制定制作日生产计划、月生产计划。
（ 3 ）实验条件：①日生产计划、月生产计划样单。②投影设备及相关教学设备。
3 、采购管理常见问题处理
（ 1 ）实验内容：①分小组思考采购管理中常见的问题。②小组内部进行讨论，主要思考采购管理中可能出现的问题，并提出应对的措施。
（ 2 ）教学基本要求：①了解采购管理常见问题。②掌握解决采购管理常见问题的几种重要的方案。③提高学生分析问题、解决实际问题的能力。
（ 3 ）实验条件：①桌椅若干。②投影设备及相关教学设备。
4 、外贸跟单流程
（ 1 ）实验内容：①绘制 外贸公司出口型企业跟单流程 图。②制作和审核相关单证。③费用结算。
（ 2 ）教学基本要求：①熟悉 外贸公司出口型企业跟单 业务程序。②了解相关 出口跟单中所涉及的各类 单证。
（ 3 ）实验条件：①相关 出口跟单中所涉及的各类 单证样本。 ②投影设备及其他基本的教学设施。
5 、外贸跟单业务常用语
（ 1 ）实验内容：①分小组进行情景设计。②在所选择的业务环节中用专业英语进行商务口语训练。
（ 2 ）教学基本要求：①了解外贸跟单业务常用词语和句子。②能够熟练运用跟单业务常用语进行交流。
（ 3 ）实验条件：①桌椅若干。②投影设备及相关教学设备。
6 、跟单案例分析
（ 1 ）实验内容：①分析与跟单相关的案例。
（ 2 ）教学基本要求：①能够熟练掌握跟单的业务知识。②具备一定的分析案例能力。
（ 3 ）实验条件：①若干案例题。②投影设备相关教学设备。
7 、接单、审单
（ 1 ）实验内容：①按照合同审核订单内容。②根据合同修改订单。
（ 2 ）教学基本要求： ①了解下单的几种方式。②了解接单的主要途径。③具备审核订单主要条款的能力。④根据合同修改订单。
（ 3 ）实验条件：①合同样本。②订单样本。③桌椅若干。④投影设备及相关教学设备。
8 、开生产单、流程卡
（ 1 ）实验内容：① 根据客户要求，参照订单开立生产通知单，并调查库存情况，制定相应的采购计划。 ②开立流程卡。
（ 2 ）教学基本要求：①能够读懂订单的要求。②掌握流程卡的开立。③能够结合产能及库存产品，制订采购计划。
（ 3 ）实验条件：①若干张生产通知单样单。②若干张流程卡。③投影设备及其他相关教学设备。
9 、打小样、修改订单
（ 1 ）实验内容：① 根据客户的要求，模拟生产样品 。② 当原先的订单有问题时，要求客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。当客户
提出取消原订单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
（ 2 ）教学基本要求：①打样时，学生所开立的样品生产通知单能 与客户要求一致，且保证样品及时得到确认，避免重复返工 。②熟悉订单的
内容，具备发现问题并能解决问题的能力。如对于有问题的订单能及时与客户沟通，且在收到新的订单时能及时的处理旧的资料（ 生产单、流程
卡 ）。
（ 3 ）实验条件：①样品生产通知单样单。②订单样本若干。③若干台电脑、投影设备及其他相关教学设备。
10 、安排出货
（ 1 ）实验内容：①租船订舱。②安排拖柜。③安排货物出仓，装箱
（ 2 ）教学基本要求：①了解租船订舱的一般程序。②具备集装箱的装箱方式，计算出集装箱所能容纳的体积，并能正确装箱。③熟悉安排出货
时相关的包装单据。
（ 3 ）实验条件：①投影设备及其他基本的教学设备。②外贸应用软件。
11 、跟单商务礼仪
（ 1 ）实验内容：①看商务礼仪的光碟。②写一份感想。③进行现场模拟。
（ 2 ）教学基本要求：①了解基本的日常服饰礼仪、社交礼仪。②熟悉涉外礼仪。
（ 3 ）实验条件：①商务礼仪光碟。②投影设备相关教学设备。
推荐教材：
《优秀外贸跟单员》广东经济出版社，
《优秀生产跟单员》广东经济出版社
本课程学时 80 学时。理论 40 学时，实践 40 学时。
考试采用密封纸卷考试，时间 120 分钟。满分 100 分，及格分 60 分。
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